Смотри шире
В общем, кто помнит про мой день, когда заполняла документы на банковскую карту и прождала больше часа, прежде чем пришла девушка "с технического перерыва на починку банкомата". В тот день написала жалобу о том, что жду долго и пусть они наймут человека отдельного, который и будет заниматься банкоматом.
Что ж, сегодня, при получении карты, мне одна из сотрудников высказала, что из-за моей жалобы девушку лишили половины премии и т.д. и т.п.
Хороший ответ мне приходит в голову долго, поэтому соображала по пути домой. Претензий к девушке-из-окошка у меня абсолютно не было, она отличный работник, приятный и качественно обслуживающий. Претензии у меня были к тому, что ее обязывают заниматься банкоматом, в то время как растет очередь у окошка. И то, как начальство решило "разобраться" с проблемой - это не в целом моя вина. Мне на самом деле жаль девушку, обидно, что так получилось. Если б знала - не писала бы. Но с другой стороны - жалобные книги и созданы для того, чтобы клиент выразил свое недовольство - а сотрудники организации и управление стремилось к тому, чтобы больше таких недовольств не было.
Видимо, значительная брешь есть в том, как рассматриваются жалобы и принимаются решения о решении проблемы. Наверняка все однотипно. Наказание того, кто был в это время в том месте (более или менее заслуженно) и отправка письма неведомо куда. Неизвестно, действуют эти письма или, что скоре всего, нет.
В лучших традициях зарубежного кино, мне бы следовало отправиться к начальству и по душам, за чашечкой предложенного кофе, обсудить эту ситуацию... а в жизни действуют эти традиции? в российской реалии?
Что бы вы сделали на моем месте?
UPD вчера ходила, поговорила с заведущей... )) та оказалась мамой моей одноклассницы. Мило побеседовали, она сказала, что можно дописать к жалобе, что претензий к сотруднику не имею, погорячилась и т.п. Написала. Надеюсь, это не было слишком поздно.
Что ж, сегодня, при получении карты, мне одна из сотрудников высказала, что из-за моей жалобы девушку лишили половины премии и т.д. и т.п.
Хороший ответ мне приходит в голову долго, поэтому соображала по пути домой. Претензий к девушке-из-окошка у меня абсолютно не было, она отличный работник, приятный и качественно обслуживающий. Претензии у меня были к тому, что ее обязывают заниматься банкоматом, в то время как растет очередь у окошка. И то, как начальство решило "разобраться" с проблемой - это не в целом моя вина. Мне на самом деле жаль девушку, обидно, что так получилось. Если б знала - не писала бы. Но с другой стороны - жалобные книги и созданы для того, чтобы клиент выразил свое недовольство - а сотрудники организации и управление стремилось к тому, чтобы больше таких недовольств не было.
Видимо, значительная брешь есть в том, как рассматриваются жалобы и принимаются решения о решении проблемы. Наверняка все однотипно. Наказание того, кто был в это время в том месте (более или менее заслуженно) и отправка письма неведомо куда. Неизвестно, действуют эти письма или, что скоре всего, нет.
В лучших традициях зарубежного кино, мне бы следовало отправиться к начальству и по душам, за чашечкой предложенного кофе, обсудить эту ситуацию... а в жизни действуют эти традиции? в российской реалии?
Что бы вы сделали на моем месте?
UPD вчера ходила, поговорила с заведущей... )) та оказалась мамой моей одноклассницы. Мило побеседовали, она сказала, что можно дописать к жалобе, что претензий к сотруднику не имею, погорячилась и т.п. Написала. Надеюсь, это не было слишком поздно.
"
